Terms & Conditions

একজন ড্রপ শিপার/রি-সেলার হিসাবে আপনাকেই নিজের মত করে আপনার স্টোরের জন্য (নিজ নিজ স্টোরের জন্য) প্রোডাক্ট Delivery & Return করার জন্য নির্দিষ্ট পলিসি ও গাইড লাইন সেট করে নিতে হবে এবং তা প্রতিটি কাস্টমারকে অর্ডারের আগেই জানিয়ে দিতে হবে যাতে প্রতিটি কাস্টমার আগে থেকেই বিষয়গুলো সম্পর্কে অবগত থাকেন। মনে রাখবেন শুধু অর্ডার নে’য়ার মধ্যেই সীমাবদ্ধ না থেকে কাস্টমারের সাথে ট্রান্সপারেন্টভাবে তথ্য শেয়ার করার ব্যাপারে অবশ্যই সচেতন থাকতে হবে।



প্রোডাক্ট ডেলিভারীঃ

ড্রপ-শিপের সকল পার্সেল ক্লোজড বক্স ডেলিভারি হবে অর্থাৎ ডেলিভারির সময় আগে পেমেন্ট করে পার্সেল রিসিভ করতে হবে এবং ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট চেক করে দেখে পছন্দ হলে নিবেন পছন্দ না হলে ডেলিভারী চার্জ দিয়ে প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে পারবেন।

আপনি কাস্টোমারকে আগেই জানিয়ে দিবেন কোন সমস্যা হলে যেন আপনার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করেন।


রিটার্ন পলিসিঃ

প্রোডাক্ট ডেলিভারী পাবার পর বাসায় নিয়ে অবশ্যই ফুল আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে। প্যাকেজে কোন কিছু মিসিং বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে এই ভিডিও প্রুফ হিসাবে আমাদের নিকট পাঠাতে হবে এবং ইনভেস্টিগেট করে যথাযথ ব্যাবস্থা নে’য়া হবে। আমাদের দিক থেকে ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে আমরা নিজ খরচে রিপ্লেস করে দিবো।

যেসকল প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি থাকে যেমন ৩ মাস, ৬ মাস, ১ বছর ইত্যাদি সেগুলিসহ সকল প্রোডাক্ট ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট প্রমাণীত হলে তা আমাদের কাছে সুন্দরবন কুরিয়ার বা পাঠাও বা রেড-এক্স বা যেকোন ই-কুরিয়ার বা স্টেডফাস্ট বা অন্য যেকোন কুরিয়ার যা অফিস ডেলিভারি করে এমন কুরিয়ার দিয়ে নিচের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে বলবেন (SA পরিবহণ -এ পাঠাবেন না এদের অফিস ডেলিভারি সার্ভিস নেই তাই এদের ব্রাঞ্চে গিয়ে প্রোডাক্ট কালেক্ট করতে অতিরিক্ত ৩-৭ দিন সময় লেগে যেতে পারে যার ফলে আপনার কাস্টমারকে সমাধান দিতেও সময় বেশি লাগবে)

নোটঃ প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে অবশ্যই ডেলিভারির সময় সাথে যা যা পেয়েছে তার সব কিছু এবং সুন্দর করে বক্স করে র‍্যাপিং করে পাঠাতে হবে। প্রোডাক্টের বক্সে টেপ লাগানো যাবে না। বক্স না থাকলে প্রয়োজনে পত্রিকার কাগজ দিয়ে তার উপড়ে টেপ লাগিয়ে কুরিয়ারে পাঠাতে হবে। ভালভাবে প্যাকিং না করলে প্রোডাক্ট বা বক্স নষ্ট হলে বা রিসেলেবল কণ্ডিশনে না থাকলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট একসেপ্ট করা হবেনা।

যে সকল ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফাণ্ড প্রযোজ্য হবে না তার লিস্ট নিচে দেয়া হলো-

• প্রোডাক্ট -এ কোন প্রকার বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে ওয়ারেন্টি পাবেননা।

• যদি প্রোডাক্ট -এর ইন্ট্যাক্ট -এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয় সেক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী ওয়ারেন্টি। যেমন- প্রোডাক্ট এর ১ বছরের ওয়ারেন্টি থাকলে -এর মধ্যে কোন সমস্যা থাকলে সেটি আফটার সেলস সার্ভিস ওয়ারেন্টি পাবেন কিন্তু রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ বা পছন্দ হয়নি এমন কোন কারনে রিটার্ন বা রিফাণ্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না।

• প্রোডাক্টে -এর গায়ে কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ বা আঠা বা রিসেলেবল কণ্ডিশনে না থাকলে ওয়ারেন্টি পাবে না

• প্রোডাক্ট এর সাথে যেকোনো ধরনের এক্সেসরিজ বা চার্জার বা অ্যাডাপ্টার -এর কোন ওয়ারেন্টি পাবেননা

• যেকোন গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দে’য়া হয়েছে তার কোন প্রকার ওয়ারেন্টি পাবেননা

• থার্ডপার্টি যেকোন হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস বা অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যূ যা প্রোডাক্ট -এর ডিফল্ট ফিচার নয় এমন ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট যদি স্ট্যান্ডার্ড অন্য ডিভাইসে কাজ করে কিন্তু স্পেসিফিক কোন একটি ডিভাইসে কাজ না করলে এমন ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা পাবেননা।



স্টেপ ১ঃ প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পাঠানোর পরে অবশ্যই বুকিং -এর স্লিপ কাস্টমার থেকে নিয়ে আমাদের WhatsApp করবেন 01711-353363.

স্টেপ ২ঃ প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে চেক করা হবে এবং কাস্টমারের অভিযোগ সত্য প্রমাণিত হলে কাস্টমারকে প্রোডাক্ট রিপেয়্যার, চেঞ্জ করে দে’য়া বা প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিয়ে ইস্যূটি সল্ভ করে দে’য়া হবে।

স্টেপ ৩ঃ আমাদের টেস্টে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট না থাকলে কাস্টমারের থেকে বা ড্রপ-শিপার/রিসেলার থেকে কুরিয়ার ফী পাবার পর সেম সেই একই ধরনের প্রোডাক্ট আবার কাস্টমারের ঠিকানায় কুরিয়ার করা হবে। প্রয়োজনে ইস্যূ সল্ভিং ভিডিও শেয়ার করা হবে।

স্টেপ ৪ঃ প্রোডাক্টে ফল্ট পাওয়া গেলে, ইস্যূ রিপেয়্যার বা প্রয়োজনীয় ফিক্স করে বা রিপ্লেস করে আমাদের নিজেদের খরচে কাস্টমারের ঠিকানায় কুরিয়ার করে দে’য়া হবে।

কুরিয়ার ফী কে বহন করবে?

ইনভয়েস ডেট থেকে যদি প্রোডাক্টের ফল্ট ৭ দিনের মধ্যে হয়; তাহলে কুরিয়ার ফী আমাদের কাছে পাঠানোর খরচ আপনি/কাস্টমার বহন করবেন এবং রিপ্লেস করে সেটি আমাদের খরচ দিয়ে কাস্টমার বা ড্রপ-শিপারের কাছে আমরা পাঠিয়ে দিবো; কিন্তু যদি ওয়ারেন্টি ইস্যু ৭ দিনের পরে হয় অর্থাৎ উদাহরণ হিসাবে যদি ৬ মাসের ওয়ারেন্টির কোন প্রোডাক্ট ২ মাস পরে ওয়ারেন্টি সাপোর্ট প্রয়োজন হয় সেক্ষেত্রে আপ + ডাউন কুরিয়ার ফী কাস্টমারকে দিতে হবে অথবা চাইলে আমাদের ব্রাঞ্চে গিয়ে প্রোডাক্ট দিয়ে আসতে হবে এবং ইস্যূ সল্ভ হলে আবার গিয়ে নিয়ে আসতে হবে। তাই প্রোডাক্ট রিটার্ন করার আগে অবশ্যই কাস্টমারকে সম্ভাব্য সব দিক থেকে প্রোপারলী টেস্ট করে কনফার্ম হতে বলবেন।

ডেলিভারী এবং রিটার্নের জন্য কতদিন সময় লাগতে পারে?

আমাদের দিক থেকে প্রতিটি অর্ডার প্রসেস করার জন্য আমরা ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিয়ে থাকি তবে চেষ্টা করি যতদ্রুত সম্ভব কুরিয়ারে হ্যাণ্ডওভার করে দিতে। সাধারণতঃ ঢাকার ভিতরের ডেলিভারী কুরিয়ারে হ্যাণ্ডওভার করার ১-৩ দিনের মধ্যে ডেলিভারী হয়। ঢাকার বাইরের ডেলিভারীর ক্ষেত্রে ২-৫ দিনে ডেলিভারি হয়ে থাকে। মাঝে মধের এর থেকে দু’/তিন দিন বেশি সময়ও লাগতে পারে।

রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে সেটি চেক করে ইস্যু ফাইণ্ডআউট করা থেকে শুরু করে প্রোপার সল্যুশন দে’য়ার জন্য ৫-১৫ দিন সময় লাগতে পারে। এরপরে কুরিয়ারে হ্যাণ্ডওভার করা হবে। তাই অবশ্যই আপনার কাস্টমার থেকে পর্যাপ্ত সময় নিয়ে নিবেন এবং ওভার-কমিটমেণ্ট করবেন না।



অর্ডার কনফার্ম করার পূর্বেই, আপনার প্রতিটি কাস্টমারকে আপনার শপে অর্ডার করার জন্য টার্মস এণ্ড কণ্ডিশনসগুলি অবশ্যই জানাবেন বা ইনবক্সে পাঠাবেন। কাস্টমার শিওর হয়েই অর্ডার কনফার্ম করবেন। রিটার্ন রেট বেশী হলে আপনার একাউন্ট ১৫ দিনের জন্য সাসপেণ্ড করে দে’য়া হবে যা আপনার জন্যই বেশী সমস্যা তৈরি হবে, তাই আমরা চাই আপনারা নিজেদের দিক থেকে আগে থেকেই রিটার্ন রেট কমাতে উপরের মত করে নিজের স্টোরের ডেলিভারি এবং রিটার্ন পলিসি সেট করে নিবেন।

প্রোডাক্ট স্টক?

যেহেতু আমাদের থেকে রি-সেলারগণ প্রোডাক্ট নিয়ে থাকেন, সেহেতু আমাদের নির্দিষ্ট কোন স্টক সম্পর্কে জানানো সম্ভব নয়। মাঝে মাঝে আমাদের অনেক স্টক থাকতে পারে, আবার মাঝে মাঝে প্রোডাক্ট স্টক আউট হতে পারে, সেক্ষেত্রে আপনাকে নতুন প্রোডাক্ট স্টক হওয়া পর্যন্ত সময় দিয়ে সাথে থাকতে হবে। তবে আমরা চেষ্টা করি সব সময় আমাদের প্রোডাক্ট স্টকে রাখার জন্য।

ডেলিভারী চার্জঃ
ডেলিভারী চার্জ অবশ্যই কাস্টমারের কাছ থেকে অ্যাডভান্স নিবেন। যদি আপনি অর্থাৎ রি-সেলারের নিজের কাছ থেকে দিয়ে থাকেন তাহলে অবশ্যই আমাদের অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পূর্বে সে বিষয়টি জানাবেন। কাস্টমার যদি প্রোডাক্ট না নেয়, তাহলে ডেলিভারী চার্জ রিটার্ন করা হবেনা।

সাবস্ক্রিপশন পলিসিঃ

একবার সাবস্ক্রিপশন ফী দিয়ে সাবস্ক্রিপশন নেওয়ার পর তা রিফাণ্ডযোগ্য নয়। আমাদের সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ পাবেন ১ বছর পর্যন্ত।

Happy Drop Shipping- Happy Re-Selling
ধন্যবাদ সবাইকে ❤