পণ্য অর্ডারের ক্ষেত্রে ডেলিভারী চার্জটি আগে বিকাশ করতে হবেনা তবে কর্তৃপক্ষ বিকাশ নেওয়ার অধিকার রাখে। বাকি টাকা প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর দিতে হবে।

আমাদের ডেলিভারী প্রসেসঃ
আমাদের নিজস্ব ডেলিভারী ম্যান নেই। আমরা থার্ড পার্টি সার্ভিস (পাঠাও, স্টেডফাস্ট) দ্বারা ডেলিভারী দিয়ে থাকি। তাই আমরা ২ থেকে ৪ দিন সময় নিয়ে থাকি।

অনুগ্রহ করে আপনার মোবাইল চালু রাখবেন। ডেলিভারীম্যান আপনাকে কল দিলে অনুগ্রহ করে পণ্যটি সংগ্রহ করে নিবেন।

ডেলিভারীর সময় করণীয়ঃ
যেহেতু আমরা থার্ড পার্টি ডেলিভারী সার্ভিস দ্বারা পণ্য ডেলিভারী দিয়ে থাকি, তাই অনুগ্রহ করে ডেলিভারী নেওয়ার সময় পণ্যটি চেক করে নিবেন।

পণ্যে কোন ত্রুটি দেখলে বা ভুল পণ্য পেলে বা পণ্য সংখ্যা ঠিক না থাকলে, অনুগ্রহ করে ডেলিভারী ম্যানের সামনে থাকা অবস্থায় আমাদেরকে জানাতে হবে (01835–973134 সকাল ১০ টা থেকে রাত ৮ টা)।
ডেলিভারী ম্যান চলে গেলে পণ্যটি ফেরত আনা অথবা পাল্টে দেয়া আমাদের জন্য কষ্ট সাধ্য হয়ে যায়।

পার্সেল খুলে ফেলার পরেঃ
পার্সেল খুলে ফেলার পরে তাতে কোন সমস্যা থাকলে সেটি আমরা ফ্রি তে রিপ্লেস করে দেবো দ্রুততম সময়ের মধ্যে।

পণ্যের ইমেজ এবং ভিডিওঃ
আমাদের ফেসবুক পেজ এ সকল পণ্যের রিয়েল ইমেজ এবং ভিডিও দেয়া আছে। আপনি চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিম আবারও ইমেজ কিংবা ভিডিও সরবরাহ করবে।

রিটার্ন করার জন্যঃ
প্যাকেট খুলে ফেলার পরে তাতে কোন ত্রুটি থাকলে সেটা আমরা ফ্রি তে রিপ্লেস অথবা রিফান্ড করে দেবো কিন্তু সেক্ষেত্রে পণ্যটি আমাদের কাছে রিটার্ন করতে হবে। পণ্য পছন্দ না হলে বা অকারণে পার্সেল রিটার্ন করলে ডেলিভারী চার্জ অবশ্যই দিতে হবে।

আপনার দেওয়া অর্ডারটি প্রসেস করার সময় প্রতিটি প্রোডাক্ট অত্যন্ত নিখুঁতভাবে পর্যবেক্ষণ করা হয়।

শেষ ধাপের কোয়ালিটি চেকের পর প্রোডাক্টগুলো প্যাকেট করে আমাদের ডেলিভারি পার্টনারের কাছে হস্তান্তর করা হয়। এরপর ডেলিভারি টীম যত দ্রুত সম্ভব প্রোডাক্টগুলো আপনাদের কাছে পৌঁছে দেন। যদি কোন কারণে আপনাদের সাথে যোগাযোগ করা সম্ভব না হয় কিংবা ঠিকানায় পৌঁছানো না যায়, ডেলিভারি টীম দ্রুতই সমস্যার সমাধানে আপনাদের সাথে যোগাযোগ করবেন।

ডেলিভারি পার্টনার হিসেবে আমরা পাঠাও ও স্টেডফাস্টের সাথে কাজ করি।

প্রতিটি অর্ডার ফোন কনফার্মেশনের মাধ্যমে পাঠানো হয় এবং সর্বোচ্চ ৩ থেকে ৫ দিন একটি অর্ডার হোল্ড করে রাখা হয়।

ভাঙা বা মিসিং প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে করণীয়:
যদি কোন প্রোডাক্ট ভেঙে যায় বা মিসিং হয়, সেটা আমাদের ডেলিভারি ম্যানের সামনে খুলে দেখতে হবে। সম্ভব না হলে অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও সংগ্রহ করতে হবে। ডেলিভারি ম্যানের অনুপস্থিতিতে কোনো ড্যামেজ ক্লেইম গ্রহণ করা হবে কিনা, তা সম্পূর্ণ কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্তের উপর নির্ভর করবে।

আমাদের প্রোডাক্টগুলোর প্যাকেজিং প্রসেস:
প্রতিটি প্রোডাক্ট ইনভয়েস সহ কার্ডবোর্ডের বক্সে প্যাকেট করা হয়। বোতল বা ভাঙা আশঙ্কাযুক্ত প্রোডাক্টগুলো বাবল র‍্যাপ দিয়ে সুরক্ষিত করা হয়। সবগুলো প্রোডাক্টের আলাদা ছবি সংরক্ষণ করা হয় এবং পুরো প্যাকেজিং প্রক্রিয়া সিসি ক্যামেরার মাধ্যমে মনিটরিং করা হয়।